LA BIBLIOTECA ESTRENA CARTA DE SERVICIOS

La Biblioteca Pública Municipal de Gines estrena su propia Carta de Servicios con compromisos de calidad de los mismos.

La Biblioteca Pública Municipal de Gines cuenta desde hace unos días con su propia Carta de Servicios, en la que ponen por escrito los compromisos hacia los colectivos y las personas usuarias de este organismo municipal, dependiente de la delegación de Cultura del Ayuntamiento.

El documento, que ha sido publicado en el BOJA del pasado 25 de septiembre, recoge los servicios que se prestan desde la Biblioteca, así como una serie de compromisos de calidad hacia los usuarios, los cuales pueden participar y colaborar en la mejora de dicha carta de servicios a través de la presentación de sugerencias, reclamaciones y/o quejas.

En concreto, los servicios incluidos son:

1. Préstamo (de libros y otros documentos con el carné de la biblioteca).
2. Sala de lectura y consulta.
3. Sala de estudios (accediéndose a espacio independiente y permanente).
4. Ordenadores con acceso a internet.
5. Red wifi gratuita.
6. Información y orientación bibliográfica (proporcionando información sobre consultas de fondos y servicios).
7. Actividades de animación y fomento de la lectura (clubes de lectura, talleres, cuentacuentos).
8. Formación de personas usuarias en el funcionamiento de la biblioteca y nuevas tecnologías.
9. Préstamo interbibliotecario (préstamo de documentos de otras bibliotecas siendo intermediarios de los mismos).
10. Información local (accediendo a documentos, recursos e información referidos al municipio).
11. Sugerencias de compras.
12. Impresión de documentos (desde los ordenadores públicos, sujeto al pago de la tasa vigente).
13. Sala para conferencias, reuniones de grupos, asociaciones y otros eventos.
14. Acceso al catálogo de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía a través de internet.

Por su parte, los compromisos de calidad adquiridos (por el mismo orden que los servicios prestados) son:

1. Realizar el préstamo en un máximo de 10 minutos.
2. Mantener diariamente la sala de lectura y consulta con una apariencia pulcra y unas condiciones ambientales óptimas.
3. Ofrecer una sala de estudio equipada con acceso wifi continuo.
4. Mantener un servicio gratuito a internet con un mínimo de 3 puestos para uso públicos.
5. Resolver las incidencias en un máximo de 48 horas hábiles.
6. Resolver las consultas en un máximo de 24 horas hábiles.
7. Hacer pública la programación de actividades cada tres meses.
8. Impartir anualmente un mínimo de 3 acciones formativas dirigidas a distintos grupos de población.
9. Proporcionar el documento en un plazo de 20 días.
10. Adquirir las novedades que se publiquen referidas a la localidad de forma semestral.
11. Responder a la persona usuaria en un plazo de 2 días hábiles, si su sugerencia de compra va a ser estimada.
12. Resolver las incidencias en un máximo de 48 horas hábiles.
13. Resolver las peticiones de reserva de la sala de forma inmediata.
14. Dar respuesta personalizada a todas las peticiones de información sobre su existencia y funcionamiento.

Con todo, la Biblioteca Pública Municipal continúa mejorando la calidad de los servicios que presta a la ciudadanía, situándose como todo un referente cultural en la vida diaria del municipio.

MÁS INFORMACIÓN EN EL SIGUIENTE ENLACE:

http://www.juntadeandalucia.es/boja/2017/184/BOJA17-184-00030-16122-01_00121228.pdf